服務創新的根本，是人。
當我們進行研發的時候，總以為手邊會有豐沛的資源可供使用；但實務上，我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下，為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新，又能夠突破困境，由逆轉勝？成功的要素並非機運，而是以人為本的不斷創新。作者帶領讀者進入現場，循序漸進找出以小搏大的脈絡，理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。
本書是質性研究權威的精心研究成果。作者多年來親自深入各大企業，用踏實的田野和訪調累積成豐厚的材料；不但有豐富的真實案例，更仔細梳理脈絡，與理論不斷對話，抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身，或是想在優勢中更上層樓，本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。